您所在的位置: 南平市延平区新闻网 > 南平频道 > 专题 > 2016工行南平分行频道 > 新闻动态 > 正文

工行南平分行秉承客户至上理念 不忘服务初心服务客户

2020-08-06 17:57:48  来源:南平市延平区新闻网  责任编辑:王俊杰   我来说两句
分享到:

浦城支行营业部工作人员服务客户 吴山/摄

南平市延平区新闻网讯 银行作为服务行业,服务是立行之本、发展之基。工行南平分行始终把行动和思想统一到总行、省行决策部署上,坚持客户至上、服务实体,满足实体经济和人民群众对金融服务的新期待、新需求,打造有温度、有情怀、负责任、受尊重的“客户首选银行”,优化渠道流程,不断提高服务质效。

近日,一位老年客户在工行南平浦城支行营业部等候期间突感不适、头晕,当班厅堂客服经理、保安见状立即上前询问,客户说可能有点中暑。客服经理随即从厅堂便民箱中取出药品为其涂抹,并送上热水。待客户好转且确定没问题后,厅堂客服经理和保安协力搀扶并陪伴老人办好业务,并送其平安离开。

面对突发事件,工行营业网点客服人员和保安能够及时给予关心和帮助,以及全程悉心陪护的爱心服务,得到客户的交口称赞。

一直以来,工行南平分行秉承客户至上理念,牢固树立“客户为中心”的服务意识,强化网点服务管理,做优厅堂精细化服务;明确提出日常服务规范要求,做到主动服务,来有迎声,去有送声;面对到店客户要及时询问客户需求,做好引导,减少客户等候时间;密切关注客户情况,注意厅堂的动态,妥善处理突发事件。在为客户办理业务的过程中做到耐心、细心、精心,微笑服务,用实际行动传递工行温情,让每一位客户感受到工行的“温度和人情味”,持续改善客户体验,提高服务水平。(吴山 文/图)

相关阅读:

    打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
    心情版
    更多>>视频现场
    今日推荐:

    英媒:阿森纳敲定新帅第一候选 英超奇迹主帅大热
    斯玛特:上赛季半决赛第2场赛后就感觉欧文会走
    哈登疑似受伤了!训练中左手缠超厚冰袋(图)
    乒联年度最佳残疾人男女运动员提名 严硕王瑞入围
    曝本周内许家印将亲自会见卡帅 新帅人选穆里尼奥?

    欢迎来到CBA!不够疯狂的“林疯狂”
    中超-李圣龙艾哈建功胡尔克伤退 上港2-0反超国安
    老彩民改机选号揽大乐透1803万 兑奖时激动不已
    足球场的新上帝诞生了!多少人狠狠念着他的名字
    只用三周!雄鹿二当家提前复出 将出战今日比赛
    让穆帅下地狱 给索帅建雕像 球迷疯了曼联也蠢吗
    自抛背扣!库里50分动作! 明年扣篮大赛选他!
    关于变更超级大乐透游戏规则的公告
    KG爆料梦4曾为姚明下百万赌注 但都被姚明防住
    阿根廷2巨星谢幕华夏进入转型期 将重用年轻人?
    瓜帅:如果有误判我很抱歉 四月底再说四冠王的事
    GIF-秀上天了!神人单节20+ 三分5中5还进压哨
    秋冬季跑步该怎么穿?遵循这个原则就对了
    4人合买团机选揽大乐透1809万:挣回了"老婆本"!